dmc3 গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য সুরক্ষা

dmc3 (https://dmc3.app) আপনার গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন আম রা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই।

এই গোপনীয়তা নীতি dmc3 প্ল্যাটফর্মের সকল সেবা, ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

আপনি যদি এই গোপনীয়তা নীতির কোনো বিষয়ে একমত না হন, তাহলে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার না করার অনুরোধ করা হচ্ছে। যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন।

dmc3 আপনার কাছ থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে – আপনি যা সরাসরি দেন এবং আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ করে।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• ব্যক্তিগত পরিচয়: পুরো নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বর্তমান ঠিকানা।
• পরিচয় যাচাই (KYC): জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের তথ্য।
• আর্থিক তথ্য: বিকাশ/নগদ/রকেট নম্বর, লেনদেনের ইতিহাস।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড)।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

dmc3 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আপনার দেওয়া তথ্য কোনো অবস্থাতেই অনুমোদিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করা হবে না।

প্রাথমিক ব্যবহার

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনার জন্য।
• আপনার পরিচয় যাচাই (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• ডিপোজিট ও উইথড্রর লেনদেন প্রক্রিয়া করতে।
• বেটিং ও গেমিং সেবা প্রদানের জন্য।
• গ্রাহক সেবা ও সহায়তা প্রদান করতে।

গৌণ ব্যবহার

• প্রতারণা ও অর্থ পাচার প্রতিরোধে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করতে।
• প্ল্যাটফর্মের সেবার মান উন্নয়নে।
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত অফার পাঠাতে (শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে)।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করতে।

dmc3 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে শেয়ার করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করার প্রয়োজন হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: বিকাশ, নগদ, রকেট – লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• KYC যাচাই সেবাদাতা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত সংস্থা।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা সরকারি অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে।
• নিরাপত্তা সেবাদাতা: প্রতারণা শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধে।

যেসব তৃতীয় পক্ষের সাথে আমরা কাজ করি, তারা সকলেই আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য। তাদের সাথে শুধুমাত্র কাজ সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই শেয়ার করা হয়।

আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয় তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সব তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: আর্থিক লেনদেনের তথ্য বাংলাদেশের আর্থিক আইন অনুযায়ী ৫ বছর পর্যন্ত রাখা হয়।
• KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• বেটিং ইতিহাস: নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে সর্বোচ্চ ৫ বছর রাখা হয়।
• ব্রাউজিং লগ: ৬ মাস পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যদি চান আপনার তথ্য মুছে ফেলা হোক, তাহলে support@dmc3.app-এ ইমেইল করুন। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে, তবে সেটি আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো হবে। অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

dmc3 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি ব্যবহার করে আপনার অভিজ্ঞতা আরও সহজ ও ব্যক্তিগতকৃত করতে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষণ করা হয়।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য। এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার বোঝার জন্য। আপনার পরিচয় প্রকাশ পায় না।
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করতে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু সেবা ব্যবহার করতে সমস্যা হতে পারে।

dmc3 বিশ্বাস করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচে আপনার অধিকারগুলো বর্ণনা করা হলো:

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে support@dmc3.app-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

dmc3 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো তিনটি স্তরে বিভক্ত:

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন – সব ডেটা ট্রান্সমিশনে।
• AES-256 এনক্রিপশন – সংরক্ষিত ডেটার জন্য।
• দুই-স্তরের প্রমাণীকরণ (2FA) – ঐচ্ছিক কিন্তু দৃঢ়ভাবে প্রস্তাবিত।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা ব্যবস্থা।
• স্বয়ংক্রিয় অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্তকরণ সিস্টেম।

প্রশাসনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারে।
• প্রতিটি প্রবেশের লগ রেকর্ড করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ ও অডিট পরিচালিত হয়।

dmc3 সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছরের বেশি বয়সীদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। আমরা সচেতনভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়স পুনরায় নিশ্চিত করা হয়।
• যদি জানা যায় কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট খুলেছে, সাথে সাথে তা বন্ধ করা হয় এবং সব তথ্য মুছে ফেলা হয়।
• অভিভাবকরা তাদের সন্তানের সম্পর্কে কোনো তথ্য পেলে অবিলম্বে আমাদের জানাতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি।

• ইমেইল: support@dmc3.app
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পরে সরাসরি চ্যাট করুন।
• সময়: সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা।
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়া হয়।

অভিযোগ প্রক্রিয়া

আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির পর আমরা নিম্নলিখিত ধাপে প্রক্রিয়া করি:

1. অভিযোগ প্রাপ্তির নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠানো হবে।
2. ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক তদন্ত করা হবে।
3. প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।
4. ৩০ দিনের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হবে।